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关于账户

10-30 帮助中心

一、关于BikiCoin

Q:BikiCoin是一家什么样的公司?

BikiCoin成立于2018年6月,注册于新加坡,是一家全球化的数字货币交易平台,致力于为全球用户提供最安全、最稳定、最高效的数字货币交易服务。BikiCoin推出颠覆性的“交易挖矿、回购销毁、涨跌停板”模式,给用户带来了全新的体验和收益的保护。Bikicoin目前已经获得See Fund和Chainup Capital等多家投资基金的数百万美元投资,其核心团队来自谷歌,微软以及一线投资机构,团队成员均为数字货币领域早期的投资者和区块链研究者,在数字货币领域具有丰富的研发和运营经验。

二、注册登录

Q:收不到短信验证码
短信有可能会有延迟,请多试几次,并请确定手机是否停机、信号是否良好、短信是否开启拦截功能。若上述操作无用,请在我们的官网发起提问(官网右上角选中账户,点击发起提问),并告知您的注册地及注册手机号,我们会尽快给您回复。


三、充币
Q:各币种充值一般要多久到账?
因为数字货币充值需要进行区块确认,所以确认时间不一,一般情况下为10分钟~1小时不等。BikiCoin各币种的区块确认次数如下:
BTC 区块确认次数 1次
LTC 区块确认次数 1次
BCH 区块确认次数 1次
ETH 区块确认次数 30次
ETC 区块确认次数 120次
XEM区块确认次数 15次
BITCNY 区块确认次数 1次
ERC20币种 区块确认次数 30次

因区块链网络原因有可能会发生延迟,请耐心等待。若长时间超时,请与客服人员联系。
 
Q:BTC、ETH等数字货币的区块链游览器是什么?
(ETH) https://etherscan.io
(BTC) https://btc.com
(BCH) https://blockchair.com/bitcoin-cash/blocks
(LTC) http://explorer.litecoin.net/chain/Litecoin
(ETC) http://gastracker.io/
(XEM) http://explorer.nemchina.com
(BITCNY) http://bitshares-explorer.io/#/search

*ERC20币种可以直接在ETH游览器上查询https://etherscan.io

四、交易
Q:订单为什么一直没有成交?
请检查您的挂单价格,是否提供了有竞争力的价格。您可以撤销订单后重新挂盘口的价格以快速成交,或选用市价单下单。
 
Q:订单交易异常如何处理?
请您在官网发起提问,并提交登录账号、异常订单截图等相关信息,收到后我们会尽快处理。

五、资产安全
Q:提币提现是否需要KYC?
提币是指将您的数字货币资产提到其他地址(如钱包、交易所);提现指的是您卖出BitCNY换法币。当前提币不需要KYC,提现不需要KYC。
 
Q:无法接收短信的情况下,如何解绑谷歌验证?
 请录制一段身份验证视频,并发送至客服邮箱(contact@bikicoin.com)。BikiCoin会再确认后,给您尽快处理。
*身份验证视频要求:一手拿着身份证,一首拿着A4纸(上面写着:201X年XX月XX日,姓名、BikiCoin登录账号、申请解除谷歌验证),并说一句:我是XX,因为XX,所以我要申请解除谷歌认证。
 
六、实名验证
Q:身份认证资料上传不成功。
请确认您上传图片的大小,将其控制在1M内,谢谢。

Q:身份认证审核不通过。
请确认照片面部位置是否过于靠后和靠上,建议面部离镜头近一点,头部距离照片顶部不要太近

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